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Demo文字 : MSSP（Managed Security Service Provider, MSSP）
服務說明
本維護服務旨在確保系統穩定運作於驗收交付時所約定的設計規格，範圍涵蓋程式錯誤修復、系統異常排除及必要的技術支援。服務以維持系統正常運作為目標，不包含功能擴充、架構重構、效能優化或其他開發性質工作，此外，客戶與第三方廠商自行修改的設定、程式異動或系統變更，均不在本服務範疇內。
本維護範疇涵蓋 AI 系統的通用維護項目。部分章節(如工具調用、資料處理腳本)將依專案實際內容為準，並以正式簽署的工作說明書(SOW)為最終依據。若專案未包含相關功能，該章節自動不適用。
1. 軟體基礎設施與部署
1.1 容器與部署環境
修正容器映像檔打包或設定錯誤導致的執行異常
修正部署腳本在交付專案環境下的部署問題
不包含: 專案環境外的相容性處理、新增設定項目或架構變更
1.2 系統運行穩定性
確保基礎框架(如 ADK、LangChain等)於專案環境下正常運作
修復系統執行時的技術錯誤:
程式例外(Exception)或崩潰
資料庫連線失敗或逾時
API 呼叫錯誤(4xx/5xx)
記憶體溢位或資源洩漏
調整既有設定參數(包含環境變數、容器設定、系統參數)
不包含: 效能優化與調校、客戶使用超出設計規格、外部環境因素(網路、第三方服務延遲)
2. Agent 核心邏輯與流程
2.1 工具調用
修正工具呼叫觸發條件、參數傳遞或呼叫格式錯誤
2.2 檢索與資料存取
修復查詢執行錯誤或系統例外
修復資料讀寫異常
修復資料庫連線問題
不包含: 檢索結果品質調整(如相關度、召回率)、對話記憶體管理策略優化
2.3 流程邏輯
修正程式邏輯錯誤:
條件判斷錯誤(if/else 邏輯)
執行順序與設計文件不符
前提: 需提供驗收時的流程設計文件作為修正依據
不包含: 流程重新設計、決策邏輯調整、新增或刪除流程節點
3. 資料處理與知識維護
3.1 資料處理腳本
修正腳本執行錯誤:
程式例外或語法錯誤
資料型別轉換失敗
檔案讀寫錯誤(路徑、權限)
SQL 語法錯誤
前提: 輸入資料須符合驗收時約定的格式規範
不包含:
資料品質問題(格式不符、編碼錯誤、缺失值等由客戶負責)
腳本正常執行但結果不符預期(屬資料品質或業務邏輯問題)
資料處理流程調整(如排程時間、批次大小、轉換邏輯)
4. 第三方服務與安全維護
4.1 LLM 模型與 API
模型版本管理
維護期間使用交付時指定的模型與版本。當模型供應商正式棄用或下架原模型時:
協助遷移至模型供應商推薦的正式版本
處理 API 規格變更導致的相容性問題
修復技術性異常:
API 調用失敗或連線異常
回應格式解析錯誤(JSON 結構、Schema 不符)
有關Token 計算或計費異常，會協助開單請原廠釐清
不包含:
模型輸出品質相關問題(準確度、完整性等)
主動升級模型版本或跨供應商替換
4.2 第三方套件與依賴管理
安全性更新(不具重大性或有補償性控制措施者除外)
處理安全性漏洞更新
更新 Runtime 環境(Python等)安全修補
更新直接依賴套件的安全性問題
協助套用容器映像與作業系統的安全性更新
驗證系統可正常啟動與核心功能運作
功能性更新
當套件版本被棄用且影響系統運作時，協助遷移至最接近的穩定版本
協助處理小版本更新，大版本升級需另行評估
不包含: 主動升級套件以獲取新功能、完整回歸測試、滲透測試、資安認證、應用層安全防護
5. 系統監控與技術支援
5.1 系統紀錄與分析
協助檢視系統 Log 檔案(保留期限依系統設計)
針對有明確錯誤訊息的問題提供初步診斷:
判讀錯誤訊息含義
指出可能的程式錯誤位置
提供初步建議方向
診斷前提: 問題具有明確 Error Code/Exception/Stack Trace，且可穩定重現(重現率 > 80%)
不包含:
需要專業工具分析(Profiling、記憶體分析、封包分析)
需要第三方技術支援的問題診斷
偶發性問題(重現率 < 80%)或無明確錯誤訊息的異常
5.2 技術支援
技術支援服務內容依另行簽訂之《技術支援服務合約》為準。
除外事項
以下項目不在本維護服務範圍內:
功能新增、擴充或客製化開發
系統架構重構或技術棧更換
效能優化、容量規劃或擴展性改善
客戶自行修改系統後產生的問題
第三方服務或外部系統導致的問題(LLM API、雲端服務、網路等)
未於驗收文件中記載的功能或規格
本文件各章節「不包含」條款中明列之項目